مهارات الاتصال اللفظي المكتوب

الاتصال اللفظي المكتوب من الأنشطة الضرورية في حياة الإنسان، وذلك لنقل الأفكار والخبرات والتعبير عن المشاعر حيال الآخرين، فالكتابة إرسال والقراءة استقبال، وبين هذه وتلك تقع الرسالة التي تستخدم فيها اللغة، ولا تقف أهمية الكتابة إلى حد توصيل الرسالة وحسب بل هي أساس التعليم والتعلم، والعجز عنها يؤدي إلى إخفاق المتعلمين، مما يترتب عليه فقدان الثقة بأنفسهم، وتأخرهم فكريًا واجتماعيًا.

ولاشك في أن السيطرة على مجموعة المهارات التي تشكل لدى الطالب القدرة على كتابة الفقرة ومن ثم النص ككل أمر ضروري، ويلزم لذلك جمع المعلومات، وطرح التساؤلات وتنظيم الأحداث، وترتيب الأفكار بالإضافة، إلى معرفة الدلالات الخاصة بالألفاظ والتضمينات والتمييز بين الحقائق والآراء، وعلى الفرد أن يحدد نوع الجمهور الذي سيكتب له وثقافته وسبل الإقناع، وتأييد الأفكار أو دحضها، والتصريح بالرأي بصورة واضحة أو ضمنية.

ويمكن تصنيف الاتصال اللفظي المكتوب إلى أربعة تصنيفات رئيسية وهي:

1. الكتابة التعبيرية: وترتبط بالتجارب والخبرات الذاتية للكاتب، والتي تكشف عن شخصيته وانطباعاته ومشاعره.

2. الكتابة الإقناعية:
وتهدف إلى إقناع القارىء بقبول وجهة نظر أو رأي أو فكرة معينة، وهنا تكون ردود أفعال القراء بمثابة عنصرًا أساسيًا يرتكز عليه الكاتب عند تأليفه أو كتابته للنص.

3. الكتابة الأدبية:
ويسعى الكاتب من خلالها إلى إمتاع القارىء باستخدام التعبيرات الجميلة، والصور الخيالية.

4. الكتابة الأكاديمية:
ويهدف الكاتب من خلالها مناقشة الحقائق والنظريات والأفكار، وفي هذا النوع من الكتابة يتم تنحية العوامل الانفعالية والوجدانية لدى الكاتب، بحيث يصبح قادرًا على التحليل الدقيق، والموضوعي لمادته العلمية.

ويمكن تحديد مهارات الاتصال اللفظي المكتوب فيما يلي:

1. تحديد الهدف بوضوح: لماذا ستكتب هو السؤال الرئيسي لتحديد الهدف من الكتابة.
2. تحديد طبيعة المرسل إليه: لابد من معرفة درجته العلمية، عدد المرسل إليهم، درجة الفهم والثقافة المشتركة.
3. تحقيق ما يريده المرسل غليه من معرفة: قدم كل المعلومات المطلوبة، وتوقع رغباته وأشبع حاجاته.
4. التخطيط للكتابة: من خلال تدوين الأفكار الرئيسية وتحديد العبارات التي سيتم التركيز عليها.
5. التركيز على الفكرة الرئيسية: حيث تحتوى كل رسالة هدفًا رئيسيًا ومجموعة من الأفكار والمعلومات التي تدعم هذه الفكرة.
6. استخدام كلمات واضحة يمكن فهمها بسهولة: وكذلك الإشارة إلى المصطلحات التي قد لا تفهم.
7. تقسيم الرسالة إلى مقاطع منطقية وفقرات، ومراعاة جودة التسلسل والانتقال.
8. استخدام عبرات الشكر لمن يقرأ الرسالة والتزام اللباقة خاصة إذا تضمنت الرسالة رفضًا لطلب.
9. استخدام لغة حيوية: من حيث تجنب العبارات المكررة أو المستهلكة، مع توظيف البلاغة، وذلك لإثارة مشاعر القارىء.
10. الحرص على تكوين انطباع إيجابي أولي عن الرسالة وذلك بالاهتمام بالإخراج ونوعية الورق والخط، والاستفتاح بكلمات جيدة.
11. كتابة معلومات صحيحة: حيث تُفقد الأخطاء في معلومات الرسالة ثقة القارىء في الرسالة، وتقع الأخطاء غالبًا بسبب الإهمال أو الاستعجال.
12. التأكد من اكتمال الرسالة: حيث أن الرسالة الناقصة تؤدي إلى سوء الفهم أو الخطأ في التقدير، مثال ذلك طلب الحضور لمكان معين مع عدم إرفاق وصف للمكان.
13. الاختصار من غير إخلال بمضمون الرسالة: ومن وسائل تحقيق الاختصار أسلوب البرقية أن يتخيل الكاتب أنه سيكتب برقية كل كلمة زائدة فيها، تزيد فيها التكلفة.
14. استخدام كلمات الربط لتماسك الرسالة: حيث لابد وأن تكون الكتابة مترابطة الأجزاء حتى يتمكن القارىء من متابعة الأفكار.
15. الحذر من الأخطاء الإملائية والنحوية: الأخطاء الإملائية أصبحت من الأخطاء الشائعة، ووجودها يُضعف موقف المرسل لدى القارىء.

أنواع مهارات الاتصــــــال

  مهارات الاتصال كثيرة ومتنوعة منها: مهارات التحدث، مهارات الاستماع، مهارات الكتابة، مهارات القراءة، مهارات التقديم والعرض، مهارات المقابلات الشخصية، مهارات الحوار، مهارات الإقناع، مهارات التفاوض، مهارات إدارة الاجتماعات، مهارات التقديم للأعمال.

ويمكن تصنيف مهارات الاتصال إلى محاور رئيسية يمكن عرضها على النحو التالي: 

1. مهارات الاتصال الشفوية Oral Communication:

وتتضمن مهارات: التحدث والمخاطبة، الإلقاء، الحوار، الإقناع، المقابلات الشخصية،

2. مهارات الاتصال المكتوبةWritten Communication: 

وتتضمن مهارات: الاتصال المكتوب، التقديم للأعمال، كتابة السيرة الذاتية.
وفي إطار الحديث عن تصنيف مهارات الاتصال ترى الباحثة أن هناك بعض المهارات الاتصالية التي تقع في نطاق الاتصال الشفوي والاتصال المكتوب، ومثال ذلك مهارات الاتصال اللفظي المكتوب حيث تتضمن هذه المهارات جانب لفظي وجانب مكتوب، كذلك مهارات التقديم للأعمال تتطلب من الفرد كتابة سيرة ذاتية خاصة به، كما تتطلب أيضًا مهارة شفوية أو لفظية يستطيع من خلالها الفرد عرض كل من إمكانياته ومهاراته على أصحاب العمل.

وأيًا كان نوع المهارة توجد أربعة مراحل لاكتساب مهارات الاتصال، وهي على النحو التالي:

مفهوم الاتصال وخصائصه

كلمة "اتصال Communication " مشتقة من الأصل اللاتيني " communis" ومعناها عام أو شائع، وكان يعني انتقال الأفكار من شخص إلى آخر وشيوعها، فالاتصال هو العملية التي يتم من خلالها انتقال المعلومات والأفكار والاتجاهات أو المهارات من مصدر إلى مستقبل عن طريق وسائل وقنوات اتصال مناسبة، باستخدام رموز ذات معنى مشترك بينهما، وبشكل ديناميكي متفاعل لإحداث التأثير المطلوب.

يعد الاتصال ظاهرة وسلوك إنسانى يستخدمه الفرد لتبادل المعلومات والمنفعة لاستمرار حياته، فالاتصال عملية اجتماعية هامة لا يمكن أن يعيش يدونها الإنسان أو المنظمات أو المؤسسات على المستوى المجتمعي ككل، وهذه العملية ينبغي أن تقوم على الصراحة، والوضوح ودقة الأخبار والمعلومات مع ذكر مصادرها، ويشترط الالتزام بالمعايير الاجتماعية السائدة في المجتمع مثل الصدق، والأمانة، والإخلاص.

ومن خصائص عملية الاتصال التي تساهم بدور كبير في توضيح مفهوم الاتصال، ومن بين هذه الخصائص ما يلي:

1. الاتصال تلقائي النشأة: يكون الأفراد مدفوعين اجتماعيًا إلى الاتصال ببعضهم البعض، بما خلقه الله تعالى في الإنسان من طبيعة بشرية، تحمل كل صفات البشر التي تطلب العيش في جماعة وتتفاعل وتتبادل الآراء والمعلومات.

2. الاتصال ظاهرة إنسانية: فالاتصال أسلوب إنساني، وإذا كان هناك اتصال لدى الحيوانات والطيور وغيرها، فإنه يعتمد على عوامل حسية بعيدًا عن السمات الاجتماعية، التي يتميز بها الاتصال الاجتماعي لدى الإنسان.

3. الاتصال ظاهرة عامة ومنتشرة: الاتصال يتحقق داخليًا وخارجيًا وينظم طبقًا لقوانين معينة، سواء كانت مكتوبة أو غير مكتوبة، وبالنظر إلى أهمية الاتصال الفكري والثقافي بين المجتمعات نجد ما يؤكد أن الاتصال من الظواهر العامة والمنتشرة على مستوى الأفراد.

4. الاتصال يمتاز بموضوعيته: فالاتصال ليس تصورًا أو خيالاً، وإنما هو حقيقة واقعية، بمعنى أن معرفتنا للاتصال تستمد من الواقع، وما يترتب عليه من تأثيرات متبادلة بين أطرافه.

5. الاتصال له طبيعة تأريخية: كان الاتصال في أول أشكاله يقوم على المواجهة، وبتطور الحياة الاجتماعية أصبح يأخذ أشكالاً أكثر تشعبًا وتعقيدًا مع ظهور الكتابة ومن بعدها الطباعة وهكذا فيما تلاها من مستحدثات.

6. الاتصال يمتاز بالترابط وصفة الإلزام: فهو وسيلة للترابط والتماسك في المجتمع حيث يحقق للإنسان الشعور بالأمان والتكامل الاجتماعي.